Общество потребителей

Думаю, что нет такого человека, которому хоть раз в жизни не пришел бы слишком большой счет за телефон или электричество. И наверное, случались ситуации, когда добрый дядя, представившись инспектором газового оборудования и воспользовавшись вашим незнанием, «проинспектировал» вашу установку, поменяв краник на газовом баллоне за 15 минут и выставив счет в 200 евро. Такое не то что обидно, но и бьет по карману! О том, как с этим бороться, мы вам и расскажем.

Первое, что вам нужно сделать, это обратиться в любое отделение OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor – Городское информационное бюро по вопросам потребителей) или OCIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor – Областное информационное бюро по вопросам потребителей), где вам нужно будет описать вашу проблему. В зависимости от ее рода вам предложат оформить жалобу (Reclamación) или заявление (Denuncia).

*Жалобу или заявление может подать только физическое лицо, предприятия должны это делать юридическим путем.

ЖАЛОБА

(Reclamación)

Подавая жалобу, вы можете потребовать возмещения убытков, возврат определенной суммы, расторжение контракта или погашение долгов через посредничество в лице органа, в который вы обратитесь, или через арбитраж (см. далее).

Пример. В последнее время на телевидении появилось огромное количество конкурсов, где вам предлагают ответить на легкий вопрос и выиграть приличную сумму. Естественно, номер начинается на 905 и дозвониться по нему просто невозможно, а счет вам придет после этого еще тот! Жалоба в данном случае подается на имя телефонной компании, выставившей вам счет.

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Denuncia)

Подавая заявление, вы информируете о каких-либо действиях, которые могут иметь характер административного нарушения. В данном случае орган, в который вы обратитесь, обязан заняться расследованием и в случае подтверждения объявленных нарушений применить соответствующие санкции.

Пример. Вы заметили, что в вашем магазине стали часто появляться просроченные продукты. Вы заметили, а другой покупатель – нет! Вывод напрашивается сам.

ПРЕДУПРЕЖДЕН – ВООРУЖЕН!

Если ваша проблема связана, например, с телефонным счетом, то, чтобы не потерять линию, но при этом не платить за то, что, вы считаете, вам не должно было быть выставлено, оплатите только ту часть счета, с которой вы согласны, и подавайте жалобу. Большинство телефонных компаний состоит в JAC, а значит, у вас есть шанс вернуть ваши деньги.

JAC — это своего рода сертификат качества, говорящий вам о том, что в случае возникновения споров вы можете обратиться в арбитраж.

ПОДСТРАХУЙТЕСЬ – ЭТО ВАЖНО!

Если вы собираетесь купить дорогой телевизор, заключить контракт на страховку или совершить любую другую серьезную покупку, то удостоверьтесь, что компания или магазин, где вы собираетесь это сделать, является членом JAC (Junta Arbitral de Consum – Арбитражный потребительский совет), так как в случае каких-либо разногласий вы сможете обратиться к ним за помощью по разрешению спорного вопроса.

Каталонское общество потребителей существует с 2004 года. Это автономный орган, принадлежащий к департаменту экономики и финансов при Каталонском женералитете. Главной задачей общества является поддержка, информирование и защита прав потребителей, а также контроль рынка посредством уведомления производителей и поставщиков услуг об условиях и формальностях, которые они должны исполнять и которых должны придерживаться. Кроме того, общество организовывает различные курсы для детей различного возраста, на уровне школ и институтов.

В настоящий момент ведется работа по слиянию OMIC и OCIC, что в будущем позволит работать агентству более эффективно за счет совместного использования баз данных.

Где можно проконсультироваться в Испании?

Мадридское общество потребителей

www.madrid.org

atencionalciudadano@madrid.org

SUROESTE DE MADRID

ARROYOMOLINOS, CUBAS DE LA SAGRA, GRIÑÓN, MORALEJA DE ENMEDIO, SERRANILLOS DEL VALLE, TORREJÓN DE LA CALZADA y TORREJÓN DE VELASCO.

Teléfono: 91 814 16 21

MISECAM

BELMONTE DE TAJO, BREA DE TAJO, CARABAÑA, ESTREMERA, FUENTIDUEÑA DE TAJO, ORUSCO DE TAJUÑA, PERALES DE TAJUÑA, TIELMES, VALDARACETE, VALDELAGUNA, VALDILECHA, VILLAMANRIQUE y VILLAREJO DE SALVANÉS.

Teléfono: 91 874 50 87

LOS PINARES

ALDEA DEL FRESNO, CADALSO DE LOS VIDRIOS, CENICIENTOS, COLMENAR DEL ARROYO, CHAPINERÍA, NAVAS DEL REY, PELAYOS DE LA PRESA, ROZAS DE PUERTO REAL, SAN MARTÍN DE VALDEIGLESIAS y VILLA DEL PRADO.

Teléfono: 91 861 15 22

HENARES-JARAMA

CAMARMA DE ESTERUELAS, COBEÑA, LOECHES, VELILLA DE SAN ANTONIO, VILLALBILLA Y COSLADA (como miembro de la Junta Arbitral de Consumo).

Teléfono: 91 627 82 58

Где можно проконсультироваться в Каталонии?

По телефону 012 – городская служба (0,45 € – установление связи, 0,06 € – минута)

По электронной почте

consum@gencat.cat

Заполнив формуляр на сайте www.consum.cat

По предварительной записи в любом из офисов OMIC и OCIC